与客户沟通

  1、 开场白（注意微笑，深呼吸，同时充满活力、自信，有亲和力，语速不应太快）

  （1） 针对新客户：

  “您好，请问是XXX公司吗？

  “不好意思打扰了，请问能占用您两分钟的时间吗？”

  “我是400电话服务中心（六安分公司）的客户经理XXX（注意一定要用全名），想就400电话的事情与贵公司相关负责人沟通一下，您看我应该找谁呢？”

  “您好，王总，400电话服务中心六安分公司的客户经理，我叫XXX，今天给您电话是想跟您沟通一下关于400电话的相关事宜，如今公司都注重企业品牌形象，400电话在全国也都大力推行，而且对您提高广告、推广效果，提升潜在客户电话咨询量、及降低通讯成本，提升客户服务满意度、提升企业形象（以上优势可自由组合选择）是非常有益处的。您看能不能占用您两分钟的时间呢？”

  （2） 针对老客户：

  “您好，王总，我是安徽网新科技的客户经理XXX（注意一定要用全名），之前关于百度推广（网站等其他产品）的事情，我跟您联系过，您还记得我吧。您最近工作顺利吧！之前的服务，有任何问题，您可以随时联系我。“

  “今天给您打电话是想告诉您一个新的消息，我们公司推行的400电话业务，对公司产品的网络营销好处很多，您看我能占用您两分钟的时间跟您说说详细情况吗？”

  （3） 简单介绍400电话：

  “400电话就是一个全国范围内的唯一十位数号码，无须加拨区号，无需安装设备，只需要使用企业现有的通讯资源即可，简单来说，通过号码管理后台可以绑定手机、座机、小灵通”；400号码是企业终身号码,可以自由更换转接的号码，现在向你推荐400电话包年服务，每年只需1500元/年，可无限免费接听，即使你的外地客户拨打400号码也只收取当地市话费；

  降低宣传成本，提高广告宣传效果，增加消费者的沟通意愿，专业化服务，建立信任，提升企业形象

  2、 推荐产品与服务

  （1）什么是400电话?

  “400电话就是一个全国范围内的唯一十位数号码，无须加拨区号，无需安装设备，只需要使用企业现有的通讯资源即可，简单来说，通过号码管理后台可以绑定手机、座机、小灵通”；400号码是企业终身号码,可以自由更换转接的号码

  （2）400电话可以帮助客户解决什么问题?

  —统一企业品牌形象

  —提升企业知名度，对外显示实力

  —提高客户满意度

  —保证客户的忠诚度

  —挖掘潜在客户

  —减少和降低运营管理成本

  随着“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变, 产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点， “同质化”竞争时代的来临, “客户”已成为企业争夺的焦点, 如何去发现、 保持您的客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。

  （3）400电话可以给客户带来哪些价值?

  1、标准成就企业品牌，电话实名让企业开始走向品牌，继而走向标准化

  2、全国统一号码，永不占线，让做出去的广告、印出去的名片、发出去的彩页等，永久有效。

  3、让企业联系方式成为企业推广手段，帮助企业节约投放广告的成本，提升品牌价值，减少30%的广告成本

  4、帮助企业快速传播自己的品牌和业务提前20分钟被找到

  5、增加销售机会增加客户介绍防止老客户的流失增加40%的电话量

  6、为用户提供7*24全天转接服务，移动办公

  3、 争取订单

  当客户有以下表述时，我们可以进入争取订单的阶段：

  （1） 客户问到产品的价格时。

  客户：“那么400电话需要多少钱啊？“

  销售：“现在有400电话包年服务，每年只需1500元/年。

  客户：“这个价格有点贵啊！“

  销售：“我理解价格当然是很重要的，但是对于贵公司来讲，您所有的广告投入主要是希望能有超值的回报，现在1500元/年的价格，想必您之前的广告投入来讲，应该算是非常少了，最主要的是这笔投入可以让您广告效益取得更大的收益，同时也提升了公司的品牌形象，这样算起来，这笔投资的回报率是好几百倍呢。您说呢？“

  （2） 客户问到服务流程时。

  客户：“400电话怎么办的呢？“

  销售：“这个流程很简单，您只需要提供以下几个资料就可以了：

  a）申请单位营业执照(副本)复印件（加盖公章）(证件必须是有效期内)

  c）经办人的身份证明复印件；

  d）电子合同（双方盖公司章）

  “您看您准备好这些资料，我明天方便去您那取资料为您提交审核吗？“

  （3） 帮客户拿主意

  对于大公司：“依我看来，象贵公司这样的知名企业，肯定有必要申请400电话业务，这样您的品牌才能被充分保护和推广。”

  对于小公司：“以贵公司的发展速度，已经发展的潜力，在行业中已经有一定地位了，肯定有必要办个400电话。除了保护您正在提升的品牌价值之外，更重要的是可以为您争取到更多的客户，加快发展速度。”

  （4） 同行成功案例的比对

  “XXX公司跟贵公司是同行业的，他们已经办了400电话，而且事实证明，这个对他们确实带来了很多好处，例如……”（运用成功案例中的详细事件进行说明）

  “XXX公司与您是竞争对手吧，他们已经在我们公司办理了400电话业务，您可以比对一下贵公司和他们的联系方式，如果您是客户的话，您会更先联系谁呢？”