伴随着互联网发展，B2C电子商务网站发展趋势一日千里，网上购物浪潮热火朝天开展着，以京东商城、苏宁易购、国美电器为意味着的电子商务企业在400在线客服层面首先起动，为企业营销获得尤为重要的一步。

在“京东商城PK苏宁易购”价钱对决中，来源于400电话的资询爆满了客户服务中心热线电话，客户服务中心井然有序别类解决各种各样不一样的拨电话。据某新闻媒体获知400客户服务中心为电子商务企业奉献了20%~30%的订单信息量。它是电子商务企业一个比较突出的多元化的地区，沒有400电话的电商客服管理中心是不太可能出去这般巨大的接待量，固定电话因为电话分机关联限定，当资询超过预订的总数，顾客就没法拨打，而更加突显的是干固不可以获知在线客服当日的资询总产量，都不清晰遍布全国各地的拨电话资询哪家数最多，就连基础的IVR视频语音都不可以非常好的保持，什么资询相匹配排序解决在线客服。

一般来说，异地顾客拨通固定电话热线电话那时候是要担负远途花费，一部分顾客考虑到成本费难题，降低了积极资询的意愿，无形之中减少了顾客的选购激情，它是电子商务企业最不愿见到的客观事实。

400电话可以更改许多干固所不可以保持的作用，400电话可以IVR语音导航，顾客拨通400号时，能听一段事前视频录制好的语音导航，顾客依据语音播报就可以进行绝大多数实际操作。在品牌形象提高层面，全国性统一400电话号 + 技术专业标准的语音导航，突显企业品牌形象与整体实力。信息说明，同样状况下，比如：在百度搜索推广一样的关键词，发布有400电话号的企业比沒有400电话号的企业更非常容易收到客户资询。一样，400电话按单位、准时段、按地域随意接转拨电话，考虑日渐繁杂的业务管理方法必须，能够 在不一样地址，按不一样单位、不一样等级布署业务，总公司一点管理方法，提高工作效率。

现阶段，电子商务企业单一化市场竞争已到火热，怎样解决目前的窘境时电子商务企业差异化营销的必然选择。