400电话的语音导航是干什么的？

　　在拨打他人电话的时分，你是期望听到嘟嘟嘟的声音，仍是有彩铃，当然很多人仍是期望可以听到彩铃的，一般企业单位都会有彩铃，更为专业的就是出现导航功用。导航功用可以辅导拨打着找到想要的部分，这样也大大提高企业的工作效率。　　

　　一般现在办理400电话的企业公司都会办理导航功用，一般导航彩铃都是这样的方式：你好，欢迎拨打400电话出售服务中心，事务介绍请按1，事务资讯请按2，代理加盟请按3，投诉建议请按4，客户按1后听到事前录制好的400事务介绍：你好，400电话是.....400电话可以让你......重听请按*号键，回来上层请按#号键，客户按#号键后回来主菜单，根据语音提示按2号键接通人工客服，由客服回答客户疑问或许客户按#号键后回来主菜单，根据提示按其他键，转到相关的部分处理有其他疑问请资讯我公司客服。这种方式特别是在一些服务电话上经常可以听到，例如10086，这种导航方式的彩铃让顾客更加信任，也容易找到相应的部分。　　

　　IVR语音导航是一种语音增值事务，和现在大家熟知的固定电话声讯服务相似。IVR分为前置和后置，前置IVR是语音先进入IVR处理，在无法解决客户问题的情况下才转入人工座席。后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的位置，人工无法满意客户入话时转IVR，为用户提供更完善的增值服务。　　

　　现在400电话请求以后，这样的IVR语音导航相当于1个简略的呼叫中心，主叫呼入400号码后即可听见完成录制好的语音，完成自动获取产品介绍等事务。假如自动语音服务不能满意主叫要求，可以按键转入人工，得到更多服务。　　

　　IVR语音导航非常适合部分较多的，人员较为杂乱的企业单位，通过合理的分布，当顾客打电话进来可以敏捷找到对应的部分，进行问题的回答，服务好了客户，天然企业效益也就上来了。