400电话是否有满意度评价？

　　有的。企业公司处理400电话后，有一项功用就是设置企业的满足程度，关于不同的企业有着本身不同的服务要求，因而设置的方法也是有所区别。现在设置呼叫中心的满足度，大致可以从以下三种方法来进行考虑设置：　　

　　第一种：设置400电话满足程度，从提高企业服务层面来考虑。做满足度点评是为了提高全体问询答复的服务水平，因而客观或严格要求客服的满足度，像现在一些电信、移动的客服都会有满足度设置。像“满足请按1，一般请按2，不满足请按3”。这样设置关于不经常拨打的用户来说，给予十分满足的点评真实度较高，而因为习惯性的存在，关于一般的占比或许会比实践偏高。这样会使坐席的服务愈加细心，以获得更好的满足度，从而提高了呼叫中心的服务水平。　　

　　第二种：从提高职工感触层面来设置满足程度。因为大多数呼叫中心的绩效考核方法会依据服务满足度、服务水平、接起量等指标进行归纳考评，所以假如坐席服务满足度提高，关于职工的感触、职工的绩效考核会有所显现，因而或许会呈现这样的满足度IVR“满足请按1（距离3秒）一般请按2（距离3秒）不满足请按3”，这样依据之前所说的用户行为习惯会习惯按1给予满足度的点评，同时距离等候会给用户造成仅有一个选项的幻觉，用户更多习惯是选择按键或挂机不予点评，因而这样的满足度方法关于职工的感触较好，而相反或许公司无法获悉较为准确的服务水平。　

　　第三种：从用户的行为习惯设置400电话满足程度。一般给用户感觉是依照电话键盘的次序来进行满足度设置，例如现在北京移动12580的方法“满足请按1，一般请按2，不满足请按3”，这样设置的优点是用户假如得到了有用咨询，一般都会在转接到满足度IVR后选择1，习惯成自然。关于用户来说，很或许快速选择满足度会节约一些话费，而作为呼叫中心，这样得到的满足度一般与实践根本相近。