什么是交互式语音应答IVR？

　　　　IVR即交互式语音应答。交互式语音应答体系供给主动语音服务，是企业为客户供给的自助服务的主要设备。

　　体系采用用户导向的语音目录，根据客户挑选（经过电话键盘或语音）完成相应的信息查询和命令履行，所以可以说是经过电话机的按键控制计算机。经过在IVR后端连接数据库，IVR体系能为客户供给动态的实时信息。如果在呼叫中心使用了IVR体系，大部分的呼叫就可实现主动化，据预算，这样可以节省60％的费用，同时还能减轻话务代表的负担，使他们能从事更重要的客户服务作业。随着语音识别技能的不断突破，现在的IVR体系还可以和语音识 别相集成，经过直接的言语输入就可以操作计算机体系。这对IVR来讲，无疑扩展了使用的范围，例如:动态语音查询语音导航主动事务处理等作业.总之IVR体系现已不仅仅局限于语音处理，也可以为客户供给传真收发的服务。

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