400电话提供的IVR语音是什么东西？

 　　IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答，能够前进呼叫服务的质量并节约费用。IVR是一种功用强大的电话自动服务体系。对用户来说，只有理解了这一点，才干真正了解IVR体系的价值；而对产品供给商来说，也只有理解了这一点，才干真正清晰产品的运用规模和规划方针随着技能的前进，在一体化呼叫中心平台中，IVR首先是一个子体系，它与其他子体系协同来完成一个呼叫中心平台的规范功用；其次它又是一个能够独自运行、维护和升级的独立体系，能够在只需求IVR的场合独自运用。　　

　　为什么要运用IVR

　　——运用IVR能够运用户一天24小时随时都能得到信息服务，前进服务质量，以及和谐用户操作过程。如果在呼叫中心装入IVR体系，大部分呼叫完成了自动化，能够节约本来60%的费用，一起还能减轻座席代理人的担负，使之仅处理确实需求人工处理的呼叫。而且IVR体系使得用户能够随时随地进行访问，因此得到了用户的普遍认可。很多企业正用呼叫中心所供给的服务。

　　呼叫中心被引进我国后，在短短的三四年里表现出强劲的发展势头，已为越来越多的行业及企业用户所承受和运用。由于我国经济的快速增长、企业竞赛和服务意识的前进、电话普及率逐年前进、电信资费的下调、互联网的迅速普及以及加入WTO的影响等因素，促进我国呼叫中心工业整体市场规模在1998～2001年间，以复合年均增长率（CAGR）40%的速度增长。我国呼叫中心工业正处于快速发展的时期。　　

　　截至2001年，我国呼叫中心座席总数到达96200个，市场规模到达106.38亿元，分别较前年同期增长51.6%、55.2%。2001年，我国呼叫中心市场规模在各行业中的分布如表所示。

　　为什么要运用IVR

　　一般是支付手机话费增值事务费用。　

　　附注：　　

　　IVR最常见的事务有： 语音点歌、语音聊天交友、手机杂志、电子贺卡、客服中心、交互式语音。　　

　　IVR，即语音增值事务，是移动运营商由2002年开端发动的事务。移动的IVR分为两大品牌：音信互动和娱音在线，联通的IVR品牌为联通音。