400电话，全称400电话总机，是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机。这种电话号码全国统一，可以提升企业品牌形象、增加客户满意度、解决来电占线难题等。所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上，实现方便快捷的通信。需要注意的是，400电话总机只处理呼入的电话，不能进行外拨。

另一方面，400电话是由国内合规运营商提供的正规来电号码，对于拨打的消费者来说，全部仅付拨打地的市话费，即拨打该电话的费用与拨打本地固定电话的资费一样。同时，800电话与400电话在业务类型和费用上有所不同。800电话对于拨打的消费者来说，是完全免费的服务电话；而400电话则需要拨打的用户自己负担电话费。因此，800电话不能使用手机拨打，而400电话则可以。