400电话是一种特殊的电话号码，通常由企业或机构申请办理。不同于一般的电话号码，400电话可以提供更为便捷和专业的客户服务。在实际使用中，400电话的接听方式并非只有一种，而是可以分为两种格式，即人工接听和自动语音应答。

首先，人工接听是最常见的400电话接听方式之一。当客户拨打400电话时，通常会有专门的客服人员接听电话，进行与客户的对话交流。这样的接听方式可以提供更加个性化和贴心的服务，客服人员可以针对客户的具体问题和需求进行解答和处理。人工接听的好处是能够及时解决问题，增加客户满意度。

其次，另一种常见的400电话接听方式是自动语音应答。在这种方式下，客户拨打400电话后，会自动进入一个语音菜单系统。客户需要按照系统提供的指令进行操作，选择所需的服务选项。自动语音应答的好处是可以迅速引导客户到达目标部门或服务，减少等待时间和资源浪费。尤其在需求相对简单和标准化的情况下，自动语音应答可以提供高效和快速的服务。

无论是人工接听还是自动语音应答，400电话的目的都是为了提供便捷的客户服务。具体采用哪种接听方式取决于企业自身的服务策略和资源情况。一些大型企业可能会同时采用人工接听和自动语音应答的方式，根据具体情况进行判断和分流。例如，在忙碌的业务时段，自动语音应答可以先引导客户选择服务选项，然后再由客服人员接听复杂问题或高级服务需求。

总的来说，400电话可以分为人工接听和自动语音应答两种接听方式。人工接听可以提供个性化和贴心的服务，而自动语音应答则可以提供高效和快速的服务。企业可以根据自身的需求和资源情况，选择适合自己的400电话接听方式，以提供最优质的客户服务。